遗落的工作日志
2019.07.02
□ 曹光森
这段时间，三正地产助理总经理陈总忙得团团转，由他和另一位副总主抓的雁田旧改项目，工作时间突然发生调整，公司要求他们务必在5月10日之前通过市规划委员会审议。时间比原计划整整缩减了一半，中间还包括一个春节假期，而此时各项工作都没有丝毫头绪，压在他身上的担子可想而知，他恨不得把一秒钟都掰成两半用。
就在这时，又一件麻烦事落在了陈总身上——
一天，陈总路过售楼大厅，忽然听到里面传来吵闹声。他上前一问，原来有一位姓赵的客户在里面吵，经询问工作人员得知，赵先生是湖北人，一次到深圳出差，经朋友介绍，来三正参观样板房后，定了一套高层住宅。由于家离东莞很远，来去不方便，赵先生希望所有的购房手续能够一次性完成。
买房子是一件很繁琐的事情，签约前需要大量的准备工作，查房、查征信、准备按揭资料等等……因此销售人员经过精心计算，当时就提醒赵先生最少需要来两趟，赵先生同意尽量配合。然而，从2016年开始，东莞不断加大房地产调控力度，很多事情远远超出了预期，也不是三正地产能够左右的。比如：银行利率上浮，贷款额度全面收紧，导致之前所递交的按揭资料、查房资料都已过期，赵先生需要更换按揭银行，并补充新的按揭资料。结果，赵先生来了四趟都没完成所有手续。为此，赵先生非常生气，在售楼大厅叫嚷着要求退房退款，要见最高领导层。
此时，售楼大厅里最大的领导就是陈总，他当然责无旁贷。为了避免造成不良影响，陈总把赵先生带到了一旁单独的办公室，先对赵先生道歉，然后针对他的情况，做了详尽的分析，还安排了相关人员及时处理，做好银行和律师事务所的沟通，好不容易把赵先生安抚好了，陈总这才离开，赶紧出去办事。
陈总今天要去市里，中午时，他接了一个电话，是售楼部的工作人员打来的，说赵先生要见他，还有东西要给他。嗯？什么东西要给自己？陈总纳闷了，他说：“你让他放在前台吧，我忙完回去取。”
“我已经说了，但他非说要等您回来亲自交给您。”
陈总只好说：“那我尽快赶回去，你一定要安抚好他。”
可是，他无法尽快，等办完事回来，已经是晚上8点多钟了。陈总没有回家，直接去了售楼大厅，他怕赵先生还在等他。果然，赵先生还在，旁边还有几个人，都是业主，陈总很困惑，到底什么事？
赵先生喊住了他，拿出一张纸，说：“这是不是您的？”陈总一看，“是我的”。
赵先生说：“看来以前是我误会你们了”。
为什么赵先生看到这张纸后，态度会有这样的转变呢？原来，是陈总一张手写的工作日志，记录着周五这天的工作。陈总从早上9点16分，到下午5点27分，详细记录着每一个工作时间，一共跑了10多个部门，赵先生曾经也经历过这样的工作，他知道这些工作的难度，不仅繁琐，而且协调难度很大。
赵先生说：“中午您走之后，我追过去，想找你把问题都解决了再放您走。可半路上，从您身上掉下来这张纸，我捡起来一看，就不见了您的踪影。我看了您的工作日志，非常吃惊，这是我第一次看到日志上把时间精确到分钟的。我也是一个管理者，但我远远没有您的工作这么细致认真，为了进度争分夺秒。”
陈总说：“这没有什么，我们三正人都是这么工作的。”
“是啊。”赵先生又说，“看了日志后，我冷静下来，一整天都在想，在我身上发生的这些问题其实都不能怪你们，你们每个人都在尽全力为业主服务。所以我决定：以后一定配合支持你们的工作，你们什么时候让我来我就来”。
另一位业主也说：“你们三正服务确实很好，我们业主有怨言可以向你们发泄，但你们却只能默默承受着各方面巨大的压力，有委屈，却无处发泄，是我们错怪你们了！”
听了他们的话，陈总很感动，“谢谢大家的理解，这都是我们的职责。”赵先生伸出手来，和陈总紧紧相握，四周响起热烈的掌声，这是在为彼此的理解喝彩！（该文获得第一届“三正故事大赛” 故事话本二等奖）
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